Garantie Digital Chouki
Garantie commerciale Digital Chouki pendant toute la durée de l'abonnement : en cas de problème d'accès, prise en charge initiale sous 24 heures et solution adaptée (réactivation, remplacement ou remboursement) après échange avec vous.
Depuis le début, nous veillons à ce que chaque client profite de son abonnement jusqu'à la fin de sa durée. En cas de difficulté, Digital Chouki assume la prise en charge et recherche avec vous la solution qui vous convient.
Garantie Digital Chouki
Votre abonnement garanti jusqu'au bout
Toute la durée de l'abonnement
La garantie commerciale Digital Chouki s'applique du jour de l'activation jusqu'à la fin de la durée achetée.
Problèmes d'accès couverts
Si vous perdez l'accès à votre abonnement pendant cette durée, nous le prenons en charge.
Prise en charge sous 24 h
Nous accusons réception et commençons le traitement de votre demande dans les 24 heures.
Une solution adaptée
Réactivation, remplacement ou remboursement selon la situation, décidé après échange avec vous.
Accompagnement WhatsApp
Un suivi personnalisé sur WhatsApp, du signalement jusqu'à la résolution.
Aucun mot de passe demandé
Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe personnel, ni à la commande, ni lors d'une prise en charge.
Comment faire jouer la garantie
- 01
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant l'offre achetée, la date de commande et le problème rencontré.
- 02
Nous prenons en charge votre demande sous 24 heures et analysons la situation avec vous.
- 03
Nous convenons ensemble de la solution : réactivation, remplacement ou remboursement.
- 04
Nous restons à vos côtés sur WhatsApp jusqu'à la résolution complète.
Vos droits de consommateur
Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez en application de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Elle ne les remplace ni ne les limite. Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp ou à contact@digitalchouki.com.
Digital Chouki est un prestataire indépendant, non affilié aux éditeurs des services proposés. Voir aussi nos conditions générales d'utilisation, notre politique de confidentialité et nos abonnements.
Questions sur la garantie
Que couvre la garantie Digital Chouki ?
Elle couvre les problèmes d'accès à votre abonnement pendant toute sa durée, à compter de l'activation.
En combien de temps ma demande est-elle prise en charge ?
La prise en charge initiale a lieu sous 24 heures après votre message sur WhatsApp. Le délai de résolution dépend ensuite de la situation, et nous vous tenons informé.
Quelle solution vais-je obtenir ?
Selon la situation : réactivation de l'abonnement, remplacement ou remboursement. La solution est choisie après échange avec vous.
Comment signaler un problème ?
Écrivez-nous sur WhatsApp (+212 771 140 020) en indiquant l'offre achetée, sa date de commande et le problème rencontré. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
Cette garantie remplace-t-elle mes droits de consommateur ?
Non. Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez au titre de la loi marocaine n° 31-08 sur la protection du consommateur ; elle ne les limite pas.